(1)金井壽宏氏

ザ・チェンジ・エージェント〈解説編〉

~人の心に火を点け 現場から組織・社会を変える人たち~

 高い意識と志を持ち、ビジョンの実現を目指して奮闘するリーダーがいる。既存の枠組みに囚われず、組織、仕組み、社会に化学反応を起こし、より良い方向へと変革しながら前進してゆく人たち。彼らをチェンジ・エージェント(変革の促進者)と呼ぶ。
 自在(株)ホームページの特別企画として、毎月一人ずつ、チェンジ・エージェントの活動、想いを取り上げてご紹介していきます。

チェンジ・エージェントとは何か

【前編】

神戸大学大学院 経営学研究科 教授 

金井 壽宏 氏

 第1回は、リーダーシップ、モティベーション、クリエイティブなマネジメント、ネットワーキング、キャリア・ダイナミクスなどのテーマを中心に、創造や連帯になじむニューウェーブの組織や管理のあり方を探求されている、金井壽宏神戸大学大学院教授にインタビューしました。
 金井先生は著作の中でたびたびチェンジ・エージェントのあり方や役割について論考を深めており、インタビューでも「チェンジ・エージェントの意味について、みなさんにも深く考えてほしい」と、熱く語っていました。


● 「チェンジ・エージェント」

 という言葉に含まれる意味

 「チェンジ・エージェント」という言葉を初期に使った一人として、組織開発で有名 な研究者はリチャード・ベッカード(Richard Beckhard)です。もともと劇場の経営者(シアター・マネジャー)だった人ですが、NTL(National Training Labolatories : 全米教育訓練研究所)で「組織開発」の研究と実践面の普及活動トレーニングが始まったときに、MITのダグラス・マクレガーに招かれて特任教授になりまし た。彼の自叙伝のタイトルが『Agent of Change』(邦訳なし)なんです。ベッカードは、チェンジ・エージェントが自分のライフワークだと考えていたのではないでしょうか。

 その本によれば、エドガー・シャインもベッカードも、ファミリービジネスやスモールビジネスのコンサルティングを行うときは、日本だったらあり得ないことですが、その家族の中に入り込んでしまうくらいのことをして、組織を変えているんですよね。

 ベッカードの本には書いてありませんが、「エージェント」とは、「誰かが誰かの代わりに動く」ということです。例えば経営者だったら、責任をもって自分の会社を変えればいいのですが、当事者として会社にどっぷりと浸かりすぎているからか、見えないところがあるんですね。

 同じような例で、王様には見えないのに、道化師には見えるという寓話がよくがあり ますよね。わたしが翻訳したマンフレッド・ケッツ・ド・ブリースの『会社の中の権力者、道化師、詐欺師』(創元社)の中で触れていますが、例えばシェイク スピアの演劇で、王様に遠慮なく「あんたアホちゃうか」と悪口を言うのは道化師だけです。ブリースはこう指摘します。

 「道化師には状況を大きく転換させる役割がある。その役割のもっとも有名な例は、 おそらくシェイクスピアの悲劇『リア王』で描かれているものであろう。見た目は、間抜けな少年だが、その道化師こそ真実を突き止め、それを知るだけの英知 と勇気をもつ、たった一人の側近なのである。……リーダーの権力には、道化師の愚かさが必要だと示唆しておきたい。この両者の相互作用によって、それぞれ が、また組織が心理的なバランスを保てるようになる」

 言うなれば道化師は「俺も馬鹿だけど、あんたも馬鹿だ」みたいなことを王様に言える存在です。王様だったらすべて見えているようでも、実は見えないことがある。

 また、『ATT分割』(W.ブルーク・タンストール著、プレジデント社)という本 の中で、AT&T分割時の組織開発役員のタンストールは、やはりシェイクスピアを引用して、「国王の仕事は、浜辺の砂粒を数え、大洋の水を飲み干すような ものである」(『リチャード二世』から引用)と言っています。普通は、大海の水を全部飲むことはできても細かいことができなかったり、細かいことはできて も大きなことができなかったりするものです。

 そういうときは、例えばホンダの本田宗一郎と藤沢武夫のように、社内でリーダーシップをシェアするという手もある。だけどそうでなければ、自分ではできないところは助けてもらう。こと変わることに関しては、「チェンジ・エージェント」が必要になるわけです。

 例えば、旅行代理店ができた当時というのは、旅行の手配をすべて自分でするのは大 変だから、切符や宿の手配を、旅行をしたいお客さんの代わりに行なうエージェントができた。こういう仕事は、カスタマーサティスファクションが約束されて いるくらいきめ細かい仕事ですよね。だから、「エージェント」という言葉には、「代わりに動いてくれる」という響きがあります。


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